Saber ouvir e compreender as necessidades, demandas
e possibilidades daqueles que precisam dos serviços do Conselho
Tutelar.
- Não permitir que preconceitos, paternalismo ou a fácil padronização de
atendimento impeçam o correto entendimento de uma situação pessoal e social específica.
- Cada caso é um caso. Cada pessoa é uma pessoa, e tem direito a atendimento
personalizado, de acordo com suas particularidades.
DICAS
- Definir Horário para atendimento.
- Atender em local reservado, garantindo a privacidade das pessoas.
- Ouvir com serenidade e atenção a situação exposta.
- Em caso de dúvida, procurar saber mais.
- Fazer perguntas objetivas.
- Registrar por escrito as informações importantes.
- Orientar as pessoas com precisão. De preferência, por escrito.
- Usar linguagem clara e orientações por escrito.
